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          技術文檔

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          機房管理制度
           

          機房管理制度


          總 則
          1、為科學、規范地管理數據中心機房,保障數據中心內業務系統安全、穩定運行,促進數據中心中心的業務開展,提高運維管理水平,制定本管理制度。

           

          出入管理

          1、進出機房人員應嚴格遵守《機房人員進出制度》。

          2、進出機房設備應嚴格遵守《機房設備進出制度》。


          運維團隊管理

          1、運維技術人員是數據中心機房管理的核心力量,要通過制度的建立和實施,培養一支技術扎實、具備實際操作能力的運維隊伍。

          2、運維團隊人員須經嚴格培訓,考核合格后方可上崗,并且不得單獨承擔值班工作和相關獨立操作。

          3、定期針對不同專業開展專項培訓工作,提升整個團隊的運維管理能力水平,確保機房運維管理工作的質量。


          機房設備管理
          1、機房的市電輸入、配電柜、照明系統、UPS電源、柴油發電機等動力系統的日常運維由數據中心專門人員負責,特殊情況可請上級單位配合完成。

          2、機房空調及新風系統由數據中心專門人員負責運維。

          3、機房消防系統由數據中心專門人員負責運維管理。

          4、門禁系統、保安監控系統由數據中心專門人員進行日常運維工作。

          5、機房內的路由器、交換機、服務器等設備,如果屬于合作協議約定范圍內的設備,則按照協議規定的責任方承擔運維責任,其它設備由數據中心統一運維。

          6、以上設備的由原廠商或其代理商提供售后維保工作,數據中心負責售后維保協議的有效性。

          7、設備的命名、線纜標簽的制作等均應符合相關規定,并與現場設備保持一致。


          值班管理
          1、值班人員應具有認真、負責的工作態度和科學、細致的工作作風,按時上、下班,堅守崗位。

          2、遵守各項規章制度,按照值班工作流程(巡檢表),監視各系統運行狀況,出現異常情況,按規定立即上報。

          3、值班人員必須認真、如實、詳細填寫《機房日志》等各種登記薄,以備后查。

           

          運維管理

          1、日常運維工作按照《數據中心運維服務管理方案》進行。

          2、編制月/季/年度運維管理的作業計劃并執行。

          3、運維人員進行日常維護操作必須按照《設備使用手冊》和《操作指南》進行,非日常操作內容需報主管人員批準后進行。

          4、所有的操作實行雙人作業制度,并形成詳細的操作記錄。

          5、系統運行過程中出現的故障事件,按照《故障處理流程》進行處理。

          6、運維主管人員應定期和不定期對相關制度的執行情況進行檢查,并作為運維人員的考核依據。

          7、對基礎維護數據報表進行深入分析與多向比對,從核心技術層面對維護工作進行優化,提高維護工作的效率,嚴格把控維護工作質量。 


          文檔管理
          1、應安排專人負責文檔管理工作,監督、促進文檔管理規定的有效執行。

          2、做好設備資料、圖紙、維護巡檢記錄、維修記錄、設備運行參數等資料的歸檔、整理、保存工作。

          3、各設備和系統的實施文檔和用戶文檔(包含電子版)應雙份保存,并更加運維需要編寫操作指南。

          4、值班日志和操作記錄每周進行歸檔處理,要求附帶運維主管總結說明文字。

          故障事件處理完畢后歸檔,每月進行統計整理工作,建立知識庫。 


          安全管理
          1、嚴格遵守《機房安全制度》。

          2、值班人員隨時監控中心設備運行狀況,發現異常情況應立即通知責任人進行操作,并及時上報和詳細記錄。

          3、非機房工作人員未經許可不得擅自上機操作和對運行設備及各種配置進行更改。

          4、嚴格按規章制度要求做好各種數據、文件的備份工作。重要數據資料要定期進行雙備份,并嚴格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂,專人保管,以備后查。

           

          保密管理

          1、機房所有工作人員應遵守公司的保密規定,不得擅自泄露機房各種信息資料與數據。

          2、處理涉密數據的計算機和軟件程序要采取加密措施。

          3、涉密信息只能通過加密通道傳送,廢棄的加密資料必須銷毀,不得隨意丟棄。

          4、嚴格執行密碼管理規定,對操作密碼定期更改,超級用戶密碼由系統管理員掌握。

          5、機房責任人應對保密工作負責,檢查保密工作的落實執行情況。

          6、如對機房內監控數據、視頻錄像等內容因涉密等原因需要銷毀的,需向部門主管領導發電子郵件進行申請,經批準后方可銷毀。

           

          環境衛生管理

          1、機房內部衛生定期進行清理。

          2、機房應配備專用工作服和專用鞋,并經常清洗。

          3、無論機房工作人員還是經允許進入機房的人員,進入機房必須更換專用拖鞋或使用鞋套。

          4、每周對門、窗的密封性進行檢查,發現問題及時解決。

          5、每年對機房環境衛生情況進行年終檢查評估,找出問題,制定整改措施。

           

          消防管理

          1、機房消防設施應定期檢查和更換,以保證其有效性。

          2、機房內嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動,在夏季空調開放期間,應經常檢查冷凝水管和窗戶,以防水流入機房。

          3、機房內不得堆放易燃易爆品,如:紙箱和廢紙等。

          4、機房電源和插座為機房設備專用,非機房設備不得使用。

          5、機房內不得存放食品,要檢查有無老鼠,一旦發現,立即采取措施。

          6、機房內一旦發生火情,立即采取措施,并馬上報警。

          7、安全消防關系機房人員的安全,必須嚴格遵守規定。違反規定造成后果的要嚴加追查,嚴肅處理;對于嚴格管理避免重大事故的,要予以表彰和物質獎勵。

           

          應急管理

          1、機房設備和系統的應急預案,保證應急事件發生時有序、高效執行。

          2、建立應急事件演練制度,保證應急預案處于可用狀態。

          3、建立應急物品專門儲備、專人管理,應急外圍資源隨時更新,以及緊急啟用的審批流程。

           

          解釋與執行

          1、本制度由數據中心運維管理部門制定、解釋和修改。

          2、本制度自發布之日起執行。

           
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